企业网站建设与网络营销

——企业如何做一个具有营销力的网站

中国工业和信息化部通信保障局于2009年11月24日发布的消息称:中国电信用户总数达到了10.4亿人次,移动电话7.2亿户,网民总数达到了3.6亿人。中国经过10多年的努力,中国网络基础设施日趋完善,技术水平不断提高,产业规模不断扩大,创新能力显著增强,信息资源和业务应用不断丰富,互联网已经成为当前社会重要基础设施。 中国网络用户规模进一步扩大,同时互联网宽带化、移动化趋势更加明显,以电子商务、企业信息化和社区网络为代表的网络应用热潮方兴未艾。

中国网民人数居世界排名第一,互联网应用突飞猛进,电子商务也得到了较好的发展,网络营销正在走入企业的常规营销领域。近几年来,各大中小企业陆续建立了属于自己的企业网站;但如何使得企业网站真正为企业带来效益呢?自然,企业还得继续着手于宣传和推广,天下没有免费的午餐,资金的投入再所难免。但问题的关键是:网站也推广宣传了,客户却很少,真正从网上来的业务却是寥寥无几,使众多企业一度困惑。时下,许多的企业老板及投资人认识到了网络营销的重要性,想通过网络来获得成功,想的人挻多,抱着试一试的态度去做的也很多,但成效并非如期所愿!这其中根本性的问题究竟是什么呢?

首先您要考虑您的网站是否存在弊端?

客户转化率却很低,所谓的转化率是指:将浏览网站的人转化为真正的客户。

如何提高网站的转化率呢?你的网站是否只顾及网站设计风格的精美时尚?符合您企业所从事的行业类型?程序开发只是实现满足您需求的功能模块?而在整体的网站策划,建设过程中从来没有考虑过以网络营销的角度为出发点来为企业建站

网站如何从网络营销的角度来建设呢?

1、网站设计要符合搜索引擎优化基准

如果您网站的设计是符合搜索引擎优化标准,那么只需要10-15天就可以在Google、百度、yahoo等搜索引擎中获得较好的排名,从而通过搜索引擎为您带来源源不断的潜在客户。

2、网站设计要具备专业化,人性化,合理化及易用性:

网站设计是否人性化,直接影响着您的潜在客户能否在最短的时间内了解您,信任您,并且能够快速转化成您的真正客户。要让网站设计的人性化,就需要在网站的结构、业务介绍流程、产品的描述文案、排版方式,网页技术采用等方面进行专业的策划。值得注意的是,最好采用传统的设计方案模式,因为大多网民基本上看网站信息是从左上角开始,遵循“Z”字路径。眼睛的轨迹也是遵照“F”的规律。因此,网站的重要信息一定要发布在眼睛的轨迹所经过的地方。故此,网站设计的专业化,人性化,合理化及易用性是极关重要的。

3、网站要具备有利的网络营销工具:

您可以采用在线网络客服系统:让你的潜在客户和您的沟通更加便捷,准确,及时获取所需了解的信息。大大提高潜在客户转化率。

其次我们要考虑如何才能使企业网站利用网络营销来获取更大的效益。

网络营销,这一潜力巨大、尚待摸索的营销模式,将会越来越发挥着重要的市场推动作用,将成为一个新的销售增长点,那么,企业应该如何通过网络营销来扩大销售呢?  

     一、细分你的产品市场,锁定目标顾客。

     没有任何一款产品,能够满足所有的消费者,因此,面对着众多的互联网潜在顾客,我们必须要细分市场,聚焦我们的目标顾客,并以此作为开展网络营销的基础和前提。

选择适合你目标顾客的产品形式。网民相对于普通消费者来说,往往具有年轻、有文化,消费时尚,追求个性等诸多特点,因此,针对这一群体,常规的产品肯定很难憾动其心,作为企业,必须要选择适合目标顾客的产品。一个完整的产品包括核心产品(比如核心功能)、形式产品(比如包装)、附加产品(比如服务),企业要想在网络上更好地销售,就一定要打造完整产品概念,这支产品首先要有内涵,要能满足网民顾客的物质和精神需求,同时,要便于运输,有合适的包装形式等等。

    二、网络营销,定价要讲究方法与技巧。

网络销售,定价建议遵循如下准则:

1、要比传统渠道销售略微便宜些。很多网民之所以选择网上订购,除了方便、省事,节省时间外,还有一个很重要因素是网上产品价格较常规渠道要低,这也是吸引网民青睐网购的一个核心原因,这方面可以通过打折的形式来体现,毕竟打折后还可以再恢复。但幅度不可太大,一方面单件网购产品运送成本高,其次,如果两种渠道价格差别太大,会引发渠道冲突,当然,如果厂家担心网上销售与传统渠道价格问题不好解决,也可以分产品、分渠道进行运作。 

2、在定价方面,对于单件产品价格不高的产品,可以采用尾数定价法,其好处是:

  • 让人感觉便宜。标价29.9元和30.1元的商品,虽然仅差0.2元,但前者给消费者的感觉是还不到“30元”,而后者却使人产生“30多元”的想法,因此前者可以使消费者认为产品品价格低、便宜,更令人易于接受。
  • 让人感觉商家很认真。带有尾数的价格会使消费者认为企业定价是非常精细、精确的,连零头都算得清清楚楚,进而会对商家或企业的产品产生一种信任感。但需要注意的是,由于互联网销售无疆界、无区域限制,因此,定价时要遵循区域民族习惯、文化传统和价值观念等,比如,“8”字作为价格尾数就比较受欢迎,谐音“8”即“发”,喻函吉祥如意;但诸如“4”及西方国家的“13”被视为不吉利,因此在网上定价时要尽可能地避开。

当然,对于大宗、单价较高的产品,也可以采取整数定价法,通过不找零以方便顾客,体现更大的价值感。

    三、推广形式多样化:

网上销售的形式有很多,为了达到最大化的销售目的,企业需要全方位、立体式、多样化的推广方式。可以采取的推广形式有:

1、可以在专业商业网站上发布信息或者建立网上商店。比如,在阿里巴巴上发布产品信息,也可以在淘宝网登机注册进行交易。

2、可以在行业网站发布广告信息,或者招商信息。比如,如果是啤酒产品,就可以在啤酒工业信息网、啤酒世界等网站上进行发布,也可以在一些行业协会办的网站上进行产品或广告发布等。

3、通过发送邮件进行销售,将相关产品信息或者自建专业网站通过发送邮件的方式,进行专业推广,但需要注意的是,在锁定了目标顾客群体之后,尽量不要毫无新意地群发信息,以免让目标受众当成垃圾邮件而删掉。比如,企业可以先了解一下顾客群体,如果能找到其中关键人物(Key man)会更好,这样信息的发送会更有针对性,收看的几率会更大。

4QQ或者MSN等工具。通过QQ或者MSN信息交流平台,也可以与目标顾客构建一种交流的平台,通过发掘客户需求,满足客户需求,甚至引导户需求,从而把潜在的顾客转变为现实的顾客,扩大网上销售的份额。比如,某粥屋开业后,老板就通过送粥上门的方式(主要是写字楼),广泛收集顾客QQ信息,建立QQ群,开展QQ订购,以及通过QQ交流收集顾客对于产品的意见、建议等,对于客户异议,及时地进行反馈,从而不仅节省了沟通的成本,而且还通过口碑营销,不断地扩大了顾客群体。  

     四、网络销售服务很重要:

很多企业在做网上销售时,很容易犯的一个毛病,就是重销售,轻服务,结果造成一锤子买卖居多,甚至会出现有关产品、售后服务纠纷等。这都是企业需要摈弃的。要想长久地利用互联网做好产品销售,线下的服务更需要加强和规范。包括以下几个方面:

1、产品质量。为何一些产品交付时,会产生客户不愿意付款的现象,很多时候,是因为网上发布的产品与实际产品有出入,因此,厂家在进行网上兜售时,千万不可夸大产品的功能,或者随意改变产品的包装形式,防止客户不认账。

2、产品配送。一般在网上都有具体的配送时间,作为厂家,一定要协调好经销商、分销商(配送商)或者物流公司,按照约定时间准时将产品送达,如果因为种种因素,而没有及时送达,那么就应该按照协议约定,进行赔付或者补偿。

3、处理客户异议。网上销售产品,一旦回落到现实当中,难免产生异议,面对各种各样的顾客以及形形色色的异议,作为商家客服人员一定要认真对待,本着“顾客至上”的宗旨,耐心处理,百问不厌,原则性、灵活性相结合,争取客户最大化满意。  

    总之,不论你是否承认,网络营销都以不可逆转的趋势冲撞着人们的消费理念,网上销售也必然会成为企业营销新蓝海,但企业要想做好网络销售,就一定要锁定好目标顾客,然后选择合适的产品,只有质量有保证的产品才能长久销售,同时,推广方式一定要多样化,传统渠道与网络渠道可以互补及相得益彰,并且,还要做好售后服务,增加客户的重复购买,只有如此,企业的网络销售才能逐步成熟,不断地取得更好的销售业绩。
 

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